El nuevo consumidor y las tendencias de la industria se toman el Summit Latin America de Miami

La pandemia cambió radicalmente las tendencias de consumo en Latinoamérica, especialmente con un acelerado crecimiento del e-commerce en la región. Actualmente, el consumidor es más consciente de su gasto, ya sea motivados por temas de sostenibilidad, por la situación financiera, entre otros aspectos.

En ese contexto, expertos, ejecutivos y empresarios se han tomado la tarea de analizar qué se viene hacia el futuro.

¿Cómo será el consumidor latino de 2030? Fue la pregunta que se hicieron en el segundo Summit Latin America organizado por el Grupo Ohla junto a la Universidad Internacional de Florida (FIU), y del que DFSUD es media partner.

Para responder participaron en un panel Eduardo Valente, socio director del mercado en Latinoamérica para EY; Ronan Massez, Super Premium & Credibility Head de Mars Petcare; y Paula Guarin, directora de Consumer Insights de Visa en América Latina y Caribe.

El ejecutivo de EY mencionó que hay dos aspectos fundamentales para proyectar cómo serán los consumidores en seis años más: la consciencia en el gasto de las personas y la exigencia que ya están teniendo los compradores en la región.

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Consciencia sobre el gasto

“El consumidor (es) más consciente de su gasto: a la hora de tomar decisiones, en temas de sustentabilidad, del costo del impacto en su vida. El segundo es un consumidor mucho más exigente en tener lo que necesita. Las dos cosas van muy en conjunto: ser conscientes, ser exigente”, comentó Valente.

Y mencionó que tras la pandemia, la principal preocupación de los consumidores estuvo en la inflación y el alza de precios. Debido a esto, hoy las personas están comprando solamente lo esencial y no cosas que están fuera de sus necesidades diarias.

A ello se ha ido sumando la sostenibilidad para elegir en qué destinar recursos “Este tema ya es una realidad, es algo que sí impacta a la hora de tomar decisiones, de definir mi modelo de consumo y de poder generar mi próximo paso”, agregó el ejecutivo de EY.

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Diferenciación

Por el lado de las marcas, Massez comentó que están enfocadas en diferenciarse de la competencia.

“Todos estamos haciendo lo mismo y hablando de las mismas cosas”, comentó. Por esa razón, señaló, la tendencia es poder entregarle al consumidor un servicio extra, que los diferencie del resto.

“El consumidor está acostumbrado a recibir cada vez más de las marcas, en ese afán por sobresalir respecto de la competencia. Eso es bueno para el consumidor, aunque sea de repente un poco complejo para las marcas, pero creo que es un mundo que nos permite jugar con muchas más cosas”, comentó el ejecutivo de Mars Petcare.

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E-commerce

Por su parte, Guarin destacó lo que ha sido el avance del e-commerce en la región, que si bien antes de la pandemia ya existía una aceleración, esta crisis mundial lo impulsó mucho más, comentó.

“En el primer mes de la pandemia, tuvimos millones y millones de tarjetas que transaccionaron por primera vez en e-commerce. Y lo más interesante es que este hábito se quedó. ¿Por qué? Porque, usando la analogía de manejar, cuando uno descubre un atajo, nunca vuelve a la autopista. Y eso fue lo que pasó con el consumidor latinoamericano”, agregó la ejecutiva de Visa.

Sobre estas personas que incursionaron en el comercio electrónico por primera vez, Guarin señaló que principalmente eran adultos mayores y de niveles socioeconómicos bajos. Actualmente el comercio electrónico sigue al alza, con crecimientos de doble dígito año contra año: “puede ser hasta de 15% de crecimiento”, mencionó.

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Otras tecnologías

Mirando hacia el futuro, la ejecutiva de Visa destacó tres aspectos que serán cruciales para el consumo en los próximos años: la inteligencia artificial, open banking y los pagos en tiempo real.

“La mayoría de empresas en América Latina conocen ya la inteligencia artificial generativa y están comenzando a ver cómo la integran en sus operaciones. El siguiente paso para estos años ya va a ser cómo la usan para detección de fraude, para mejorar chatbots o servicio al cliente. No para crear los contenidos de marketing, no para generar código”, ejemplificó Guarin.

Sobre la IA, Valente mencionó que los consumidores aún están adoptando la inteligencia artificial generativa dentro del día a día, pero sigue habiendo mucha desconfianza en cómo usarla. Específicamente, el ejecutivo de EY mencionó rubros como la medicina y los servicios financieros donde se ve mayor desconfianza.

El open banking por su parte, tiene la misión de empoderar al consumidor para que comparta sus datos financieros con el resto del ecosistema, lo que mejorará ‘muchísimo’ la experiencia del usuario, destacó Paula Guarin.

“Si yo estoy en un país de América Latina y voy a pedir un préstamo para un carro, tengo que llenar una solicitud larguísima y presentar una (gran) cantidad de papeles”, detalló la ejecutiva. En cambio, con el open banking, la empresa podría acceder a la información financiera y ver que el usuario no tiene deudas y aprobar rápidamente un préstamo, agregó.

La tercera tendencia a futuro vendrían siendo los medios de pago digitales a través de billeteras digitales P2P (pagos persona a persona).

En esta tecnología Guarin destacó a Brasil y su Banco Central con la creación de Pix, la plataforma de transferencias inmediatas. “América Latina es un terreno súper fértil para la innovación y nosotros mismos ya estamos exportando ideas”, sentenció la ejecutiva.