El comercio minorista brasileño llega a Nueva York con el foco en la IA

Este domingo (11), comienza oficialmente la mayor feria minorista del mundo, la NRF 2026 Retail's Big Show, en Nueva York, Estados Unidos, cuya mayor delegación extranjera es la brasileña, con cerca de 2,5 mil inscritos este año (mismo número que el año pasado), de un total de 40 mil visitantes, con escenario específico solo para inteligencia artificial (IA), por primera vez en la historia de la edición. La intención es sacar el debate del campo de la teoría y colocar el tema dentro de la rutina de los negocios.

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Esto crece en importancia porque un análisis previo del contenido de las conferencias muestra que incluso las empresas estadounidenses todavía parecen estar a tentas en ciertos proyectos, a pesar de estar convencidas de los rendimientos. En una de las sesiones, el domingo, de Impact Analytics, de servicios de tecnología, se mencionará que el 90% de los proyectos de IA en el comercio minorista aún no han funcionado porque no ganan escala, pero aquellos que ya han llegado allí tienen un retorno de US$ 3,50 por cada US$ 1 invertido, según el material de la conferencia.

El mismo día, de forma inédita, John Furner, CEO de Walmart en Estados Unidos, y Sundar Pichai, CEO de Alphabet, propietaria de Google, estarán juntos en un escenario para hablar de IA.  

La NRF, acrónimo de National Retail Federation, y que apoda el evento celebrado desde 1911, es la federación minorista más grande del mundo. Debido a la parrilla con 350 ponentes -son sesiones diversas y consecutivas cada media hora hasta el día 13-también entrarán en la agenda el futuro de las cadenas de supermercados y las diferencias de hábitos entre generaciones, y "casos" de marcas están previstos en la agenda -empresas de referencia, como Abercrombie & Fitch, abrirán detalles de crisis de imágenes vividas recientemente.

Sobre la inteligencia artificial, los grandes minoristas que cotizan en bolsa han estado en temas que van desde la gestión de inventario en el almacén, proyecciones de demanda y pedidos hasta la forma en que un robot de IA "habla" con el comprador. En este grupo se encuentran los proyectos más avanzados de redes brasileñas como C&A, Magazine Luiza y las extranjeras Shopee, Temu y Amazon. Pero la gran masa sigue probando caminos a pasos cortos. "La IA debe ser el tema central de la NRF, no solo con aplicaciones más prácticas, sino sobre todo más efectivas", dice Marcos Gouvêa, director general de Gouvêa Ecosystem, que ha estado en la NRF durante 40 años y líder de una delegación.

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“Nadie va a salir a pinchar a los agentes de inteligencia artificial en todo a la vez, porque no es nada trivial, hay cuestiones de seguridad, cumplimiento y gobernanza. Pero ahora veremos más capas de aplicaciones", afirma Alberto Serrentino, socio y fundador de Varese Retail, que será uno de los oradores brasileños (la empresa llevará a 60 CEOs a Nueva York).

En el entendimiento de los ejecutivos y empresarios brasileños ya presentes en la feria - hay eventos previos esta semana -, Brasil aceleró la implementación de acciones desde hace un año, pero aún necesita avanzar en la gestión de software y hardware, en la arquitectura de datos, y en la gestión de la información que las redes van capturando de los clientes, algo central para que la IA funcione de manera eficiente. Esto es crucial para crear un sistema de comunicación fácil y sin ruido con el cliente, a través de los "prompts" (los sistemas de IA) por los que pasa todo el proceso de venta.

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