Regulador peruano inicia proceso sancionador contra colombiana Viva Air tras afectar a cientos de pasajeros

El organismo regulador de la competencia en Perú, Indecopi, anunció el inicio de un proceso administrativo sancionador contra la colombiana Viva Air y contra la sucursal peruana de Fast Colombia S.A.S., la razón social de Viva, "por suspender sus operaciones de manera intempestiva el 27 de febrero, afectando a cientos de pasajeros".

Según la Secretaría Técnica del ente, las empresas habrían infringido el Código de Protección y Defensa del Consumidor por "cancelar sus vuelos por hechos que son su responsabilidad, afectando las expectativas de los consumidores; no implementar mecanismos que permitan absolver de manera adecuada y oportuna las consultas presentadas" por los afectados; y por no brindar protección a los consumidores por la decisión.

También indica que la low cost no ha reembolsado el dinero de los pasajeros y tampoco informó a los consumidores, "de forma oportuna, suficiente y apropiada, respecto a las medidas que iban a adoptar ante dicha situación, ni el reembolso del dinero pagado por el servicio no brindado, ante la cancelación de sus operaciones".

La entidad además dictó una medida cautelar a ambas empresas, con el propósito de evitar que el perjuicio ocasionado a los consumidores se pueda tornar en irreparable.
Por tal razón, entre las decisiones, deberán reembolsar los gastos de hospedaje, alimentación, transporte y la diferencia en el precio de los nuevos pasajes aéreos que compraron aquellos pasajeros que hayan abordado otros vuelos desde el 27 de febrero a la fecha, en un plazo máximo de 15 días.