Inteligencia artificial generativa, la apuesta de Accenture para impulsar su negocio

El desarrollo tecnológico que han impulsado aceleradamente las empresas a nivel global ha terminado en una transformación digital que ha traído nuevos negocios a diversas industrias y las ha impulsado a enfrentar diversos desafíos.

Tal es el caso de Accenture, la multinacional de consultoría estratégica, servicios tecnológicos y externalización que anunció recientemente una inversión de US$ 3 mil millones para los próximos tres años en inteligencia artificial generativa.

 “Ese es el gran tema que viene hacia adelante y que sabemos que va a explotar”, dijo a DFSUD el presidente ejecutivo de Accenture Chile y Sudamérica, Nicolás Goldstein. 

También está la apuesta por la data y la analítica, a lo que se suma la ciberseguridad que crece porque “está entrando en los procesos productivos, porque mientras más máquinas operen una industria, más fácil es de hackear”.

Para el representante de Accenture, esta tendencia está muy fuerte en América Latina, pero el foco viene de generar mucha eficiencia y mayor productividad.

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Nuevos negocios

“Hoy la tecnología atraviesa absolutamente todos los negocios. Todo es digital y con esto cualquier ejecutivo puede pensar cómo la tecnología me va a llevar a nuevos negocios”, señaló el ejecutivo. 

En esa línea, recordó el trabajo que realizaron con la gigante chilena del retail Cencosud para impulsar el desarrollo de Cencosud Media, un nuevo negocio del holding que, según comentó, ha tenido mucho éxito gracias a la data recolectada.

“Hace tres años nos sentamos y creamos Cencosud Media, una unidad de negocio completamente nueva que la compañía llevó a cinco países en seis meses”, detalló.

Estos nuevos negocios atraviesan todas las áreas, desde la medicina, la minería, telecomunicaciones, retail, banca, entre otras. “Inclusive, en algún minuto, hasta a los restaurantes físicos uno va a ir y las tareas de poco valor agregado serán reemplazadas por la tecnología”, consideró.

Accenture develó un estudio que muestra que el 38% de las tareas de oficios que se realizan hoy desaparecerán, pero se pueden potenciar en un 52% con la tecnología. 

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Desafíos

Toda esta transformación digital también trae retos como mantener los costos bajos y ser más eficientes. “Después tiene el desafío de qué hacemos con las personas y los roles que fueron reemplazados por las máquinas”, apuntó Goldstein.

En ese sentido, comentó que a los trabajadores “hay que volver a capacitarlos, hay que darles habilidades de nuevo. Y acá tienes tres jugadores que tienen que aparecer: las empresas privadas, el Estado y las universidades, porque es necesario un currículum de carreras mucho más cortas”.

Así, el rol del Estado se relaciona con autorizar ese tipo de carreras y fomentar la contratación de adultos mayores o personas con experiencia que hoy son excluidos, pero que “son súper valiosos”. “Ahí también creo que el gobierno tiene una responsabilidad de entender qué es lo que viene y disponibilizar planes para que la gente se pueda reinsertar en la en en los trabajos nuevos”, agregó.

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Operación en América Latina

Accenture es una consultora estratégica con más de 800 mil empleados que están en más de 120 países. Al respecto, Goldstein comentó que el plan es continuar creciendo en clientes y trabajadores, no así en nuevas aperturas.

En ese sentido, apuntó que el principal desafío que tiene la compañía es atraer talento ya que Accenture es una compañía “poco conocida”, especialmente en mercados como Colombia y Chile. 

En Argentina, Brasil y México “estamos mejor posicionados y somos más conocidos”, dijo.

Otro de los mercados atractivos para la firma es Costa Rica, un territorio que está atrayendo inversiones con fuerza, a raíz de su potencial exportador de servicios. “Es un país donde la gente está formada, donde hablan buen inglés y donde el costo de vida es adecuado. Entonces un porcentaje altísimo de la gente que está ahí, tanto en Accenture como en otras empresas, se dedica a exportar servicios típicamente a Estados Unidos”, explicó.

“Sirve mucho tener un país tan cercano que maneja bien el idioma, que está en la misma zona horaria y que pueden conseguir miles de trabajadores bien calificados”, concluyó.