Más supermercados digitales e impulso a la vertical fintech, la fórmula 2026 de PedidosYa

PedidosYa cerró 2025 con uno de los mejores desempeños de su historia reciente. La compañía no solo volvió a crecer a tasas comparables con las de la pandemia, sino que lo hizo de forma transversal en casi todos los mercados donde opera.

Con presencia en 15 países de Latinoamérica, la plataforma de delivery consolida su negocio más allá de la comida, apoyada en la expansión de su formato de supermercados digitales, el desarrollo de su vertical fintech y nuevas soluciones tecnológicas que buscan aumentar la frecuencia de uso y sumar más actores al ecosistema.

Así lo contó Juan Martín Lopez, gerente de Operaciones de la firma para Latinoamérica en conversación con DFSUD.

“Fue un año muy positivo. Si bien veníamos creciendo sostenidamente, 2025 marcó una nueva aceleración, con muy buena performance en prácticamente todos los mercados”.

- ¿Qué países están empujando hoy el volumen del negocio?

- Los mercados del sur, como Argentina, Chile y Uruguay, siguen siendo los más relevantes; son mercados consolidados que crecen a doble dígito y que se aceleraron este año. También destacan los países del norte, donde la penetración aún es más incipiente y, por eso, están creciendo a tasas incluso más altas.

- ¿A qué atribuyen este comportamiento?

- Hay varios factores. Primero, una muy buena ejecución interna de nuestros pilares estratégicos. Segundo, una mayor adopción de la tecnología en nuevas ocasiones de consumo: ya no es solo almuerzo o cena, sino también desayunos, meriendas y compras cotidianas. Y tercero, la expansión de nuevas verticales como supermercados, farmacias y otros comercios.

- Actualmente las apps ya no son solo de delivery de comida. ¿Cómo ves el ecosistema en términos de competencia?

- El potencial de digitalizar ocasiones de consumo es enorme y la torta se agrandó mucho. Hoy competimos no solo con otras apps, sino también con pedidos directos a locales, WhatsApp o plataformas propias de supermercados.

- ¿Y dónde está el principal diferencial de PedidosYa?

- En la selección y calidad de la oferta, en la cobertura regional y en el nivel de servicio. Tenemos equipos locales en cada ciudad que trabajan activamente con los comercios. Además, ofrecemos tiempos de entrega muy competitivos y una fuerte propuesta de postventa, con devoluciones automáticas y atención rápida cuando algo falla.

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Proyecciones 2026

- ¿Cuáles serán los grandes focos de PedidosYa en 2026?

- Uno de los pilares es PedidosYa Market, nuestro supermercado digital. Tenemos 160 tiendas en más de 90 ciudades y 14 países, con entre 5 mil y 6 mil productos por sucursal. Vamos a seguir ampliando surtido y abriendo nuevos puntos, para esos más de 14 millones de personas que realizaron compras en PedidosYa Market este año.

- ¿Se vienen entonces más aperturas?

- Sí, vamos a ampliar cobertura dentro de los mercados donde ya operamos. No abriremos nuevos países, pero sumaremos ciudades y pasaremos de 91 a cerca de 94 o 95.

- ¿Y están explorando otras verticales?

- Estamos fortaleciendo farmacias y mascotas, entre otras categorías. Además, seguimos lanzando nuevas funcionalidades tecnológicas, como listas de supermercado inteligentes o pedidos combinados entre restaurantes y supermercados en una sola entrega.

- ¿Qué desafíos ven hacia adelante?

- Acelerar la incorporación de nuevas ocasiones de consumo y sumar a usuarios que hoy no usan la app por barreras de acceso, como los jóvenes o quienes no tienen productos bancarios. Estamos desarrollando soluciones para uso familiar o cuentas asociadas, facilitando medios de pago.

- ¿Cómo encaja la vertical fintech en esta estrategia?

- La fintech nació para apoyar a los restaurantes con acceso a crédito y hoy también incluye a los repartidores. Estamos financiando vehículos, como motos, en función de las capacidades de pago, integrándolos al ecosistema. Hemos destinado más de US$ 153 millones a iniciativas de créditos.

- ¿Qué mercados ves con mayor potencial para 2026?

- Chile, Argentina y Uruguay vienen con muy buen desempeño y esperamos un gran 2026. Pero la gran oportunidad sigue estando en los países del norte, como Nicaragua, Honduras y El Salvador, donde la marca es fuerte, pero la penetración aún ofrece mucho espacio para crecer.