Startup que gestiona reclamos con inteligencia artificial abre oficina en Europa

A un nuevo mercado arribó hace algunas semanas la startup chilena ZTZ Tech Group. La firma de gestión de reclamos acaba de anunciar la apertura de sus oficinas en Madrid, España, con lo que marca su llegada a Europa.

La startup creó un software integrado con Inteligencia Artificial (IA) predictiva en factores como la optimización y gestión de las áreas legales de las empresas, enfocado en acelerar las respuestas a reclamos.

“Las grandes compañías reciben reclamos regulatorios todos los días. La complicación, es que cuando reciben miles, y tardan 10 días en responder tienes un gran problema operativo”, afirmó el fundador de ZTZ Tech Group, Nicolás Vilela, argentino-uruguayo que arribó a Chile en 2017.

Y en ese punto entra la IA. Desarrollaron un algoritmo que permite categorizar el reclamo y dar asistencia al equipo encargado mediante un chatbot que guía el camino para la gestión y solución del problema.

Su sistema también es capaz de generar borradores de respuesta -que luego revisa un ejecutivo- y reportes con estadísticas, lo que permite responder reclamos "en minutos y con precisión”, señaló el ingeniero.

Para evitar “alucinaciones” en su chatbot, la firma trabaja con un “universo reducido”, es decir, le piden a sus clientes el acceso a todos los reclamos históricos con sus respectivas respuestas. En base a esta información entrenan a su algoritmo.

“No tiene de dónde sacar una alucinación, porque son reclamos que llegan y sus respuestas. Y algo súper importante, nuestra IA asiste al ejecutivo, no responde directamente los reclamos”, explicó Vilela.

Su modelo de negocio es B2B (Empresa a empresa) con planes según la cantidad de reclamos procesados. A la fecha tienen 40 clientes como Mercado Libre, Uber, Starken, Microsoft y La Polar.

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