Scantastic, la plataforma que convierte al código QR en una herramienta de fidelización para restaurantes

Con la llegada de la pandemia, las cartas QR revolucionaron la manera en que los clientes interactúan con los menús y hacían pedidos. De hecho, la creación de códigos QR se ha multiplicado por cuatro entre 2021 y 2024. Sin embargo, tras años desde su masificación en muchos locales comerciales, esta herramienta parece haber quedado estancada solo como una “carta digital”, desaprovechándose su real potencial.

Para dar solución a esto, se lanzó oficialmente Scantastic, una solución tecnológica 100% chilena que permite a los restaurantes fidelizar a sus comensales a través de programas de lealtad que se adaptan de acuerdo a sus hábitos de consumo, innovación que se convierte así en una solución integral para que los establecimientos sumen clientes frecuentes. 

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• Creada por José Alaluf, la plataforma ya opera en casinos, hoteles, estadios, restaurantes y cafeterías de todo Chile y se adapta a las necesidades de cada restaurante, permitiéndoles gestionar de manera centralizada todos los procesos operativos y de atención al cliente, optimizando recursos y mejorando la eficiencia en cada etapa del servicio.

Los restaurantes que usan Scantastic obtienen un incremento del 35% del número de visitas de clientes frecuentes, un 12% de aumento del ticket promedio de consumo, el 30% tasa de conversión de clientes que se adhieren al programa, un 20% de disminución de costos en personal de servicio, y una estabilización del NPS superior al 50%.

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Su origen 

La idea empezó como un concepto durante la pandemia, cuando las cartas tradicionales de los restaurantes migraron al QR, a fin de evitar contactos.

Alaluf rápidamente detectó que muchas empresas sólo reemplazaron sus cartas físicas a un menú en QR, ignorando el gran potencial que puede otorgar esta herramienta, tanto para la empresa como para el usuario.

“El desafío para los restauranteros no solo es atraer clientes, sino también fidelizarlos de una manera rentable. Muchas veces, los descuentos y promociones no son sostenibles en el tiempo. Por eso, creamos una experiencia que transforma el simple acto de escanear un código QR en una oportunidad para sorprender al cliente y premiar su lealtad. Scantastic ayuda a los restaurantes a construir relaciones más fuertes y duraderas con sus comensales, mejorando tanto la experiencia del cliente como la rentabilidad del negocio”, señaló Alaluf.

Entre las proyecciones para 2025, Scantastic espera concretar más alianzas con los principales proveedores de pago del mercado, asimismo, se busca crecer aún más en Chile y salir a otros países de la región, como Argentina, Brasil y México.

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¿Cómo funciona?

En el caso de un restaurante, desde el momento en que un cliente escanea el menú QR, comienza a acumular puntos que lo fidelizan a través de premios y beneficios. Estos puntos, que pueden canjearse por descuentos, productos o experiencias, se basan en un sistema inteligente que utiliza herramientas de IA para personalizar las recompensas según el historial de consumo y las interacciones previas del cliente.

Gracias a la compatibilidad de la plataforma con diversas máquinas de pago (POS) que existen en el mercado, el cliente puede redimir sus puntos acumulados de forma sencilla y segura, lo que garantiza una experiencia sin fricciones para el cliente, y ofrece además a los restauranteros valiosos datos sobre las preferencias y comportamientos de los comensales, para luego fidelizarlos mejor.

Scantastic ya está siendo utilizada con éxito en más de 150 establecimientos donde se utilice un menú o carta QR, incluidos casinos, hoteles, estadios, restaurantes y cafeterías en todo el país, los que acumulan más de $ 2.000 millones en transacciones mensuales. 

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