México es el foco: startup chilena Adereso robustecerá su presencia en el país norteamericano

Sí, suena parecido al aderezo para comidas, pero en realidad es el acrónimo de Análisis de Redes Sociales (Adereso). Así se llama la startup chilena que permite a las empresas centralizar la mensajería que proviene de redes sociales.

La plataforma, que es un software como servicio (SaaS), disminuye el tiempo de respuesta a clientes con el uso de Inteligencia Artificial. Ahora está apuntando a robustecer su presencia en México y espera así duplicar sus ventas en 2024.

El camino no ha sido fácil, ya que recién en 2023 logró una facturación cercana a los US$ 2,7 millones, después de un camino de 10 años sin sacar cuentas alegres.

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La historia

En 2013, Daniel Beth y Camilo López, dos compañeros de la Facultad de Ingeniería de la Universidad de Chile, idearon la startup como un proyecto universitario y vieron el potencial que tenían las redes sociales como canales de comunicación con los clientes.

Así, en esta década, Adereso logró instalarse como una herramienta en sectores como retail, instituciones financieras, empresas de energía, entre otros.

“Daniel y yo participamos de otros emprendimientos antes de comenzar Adereso. Él fue parte de una idea de e-commerce y yo en una red social, donde fui CTO, con la que me fui a Nueva York a la incubadora “Techstars”, donde aprendí mucho. Eso nos permitió ver el mundo del emprendimiento desde dentro y cuando nos juntamos, pensamos en no solo hacer una tecnología disruptiva respecto a la forma en que las empresas se comunicaban con sus clientes, sino que también un lugar ameno y acogedor para trabajar”, relató Camilo López, cofundador y actual CEO de Adereso.

En ese sentido, añadió que “la mensajería por Whatsapp o Facebook Messenger con las empresas es una tendencia fuerte, sobre todo en las generaciones adultas y jóvenes, por lo que me hizo mucho sentido la transformación de estos canales como el futuro del servicio al cliente, más aún considerando que esto ya se hacía de este modo en Estados Unidos y Europa”.

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Los desafíos iniciales

A inicios de 2014, la startup se constituyó como tal y comenzaron la búsqueda de clientes, con una idea que no estuvo exenta de cuestionamientos en sus inicios, dado que, a pesar de los esfuerzos, muchas empresas grandes e importantes en sus industrias, no fueron visionarias al momento de recibir este tipo de soluciones, sobre todo en tener en mente la relevancia de atender a los clientes a través de los servicios de mensajería y redes sociales, además de no ver más allá el valor que estas plataformas tendrían en un futuro no tan lejano en aquel entonces, al momento de atender a sus clientes.
“En una ocasión, un gerente de un banco comentó que las redes sociales no eran un medio serio, que solo las usaban sus hijas, por lo que no había que tomarles atención. Obviamente eso se dio vuelta, sobre todo por la atención mediante Whatsapp, que con el tiempo fue ganando terreno a lo que es ahora. Seguimos intentando en el rubro corporativo, no nos dimos por vencidos y logramos que nuestro primer cliente grande fuera un reconocido banco chileno, y de a poco nos fuimos abriendo paso. Ya el segundo año pasamos de dos a 15 clientes y con marcas grandes”, recordó.

Con el pasar del tiempo, realizaron diversos cambios como el uso de Inteligencia Artificial en la plataforma. “En 2019 había que proporcionar numerosos ejemplos para que los bots comprendieran diversas intenciones de los clientes. Ya para el 2021, comenzamos a ver resultados positivos al incorporar tecnologías avanzadas como BERT (el antecesor a Chat GPT). A fines de 2022, ampliamos el enfoque hacia la IA generativa, implementando chatbots para la atención al cliente y el soporte en operaciones de contact center. También aplicamos esto en un backoffice inteligente, para gestionar documentos de forma eficaz, destacando la capacidad de analizar y comprender cartas de entidades reguladoras y contratos”, explicó el ejecutivo.

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A la conquista de México

Actualmente, Adereso cuenta con clientes en 11 países de Latinoamérica y también tienen presencia en Estados Unidos. Y, si bien, cuentan con presencia en México, el objetivo este año  es "robustecer nuestra posición comercial en dicho país, al ser un polo relevante dado el tamaño de su mercado, así como también su posición geográfica, cercana a Estados Unidos".

“Para el 2024 buscamos aumentar a US$ 4 millones nuestras ventas netas con foco en llevar al mercado IA Generativa aplicada y, aunque no está en nuestros planes, no nos cerramos a la posibilidad de levantar capital. Ya para el 2026, proyectamos llegar a unos US$ 10 millones en ventas”, enfatizó López.