El impacto del apagón cibernético en América Latina: retrasos en vuelos y problemas en aplicaciones bancarias

Una actualización en la plataforma de seguridad de Microsoft, llamada CrowdStrike, generó un caos tecnológico a nivel mundial. En Asia, los trabajadores celebraron la caída porque sus oficinas cerraron antes del horario, pero en Europa el disgusto fue mayor.

Y es que el impacto se vio masivamente en aerolíneas, que suspendieron sus vuelos, medios de comunicación, bancos y empresas de telecomunicaciones, que informaron que los cortes del sistema estaban interrumpiendo sus operaciones.

Si bien en América Latina el efecto ha sido acotado, se han desencadenado retrasos en vuelos, dificultades para comprar pasajes aéreos y problemas en las aplicaciones bancarias.

Uno de los mercados más impactados en la región es Panamá, ya que el apagón impactó el proceso de facturación de pasajeros en el aeropuerto internacional de la capital.

Según detalló la Autoridad Aeronáutica, el impacto fue a causa de problemas en el registro de las compañías que desencadenó un efecto dominó.

Al respecto, el CEO de Orión, Carlos Honorato, comentó a DFSUD que “aún es difícil” conocer exactamente cuáles y cuántas son las empresas impactadas. A su juicio, ello “depende de que sean difundidos por el fabricante del software o por los mismos afectados, lo que es posible que no suceda por temas de confidencialidad, reputación o regulatorios”. 

Sin embargo, apuntó que “paradójicamente, se puede especular que los países y sectores más afectados son aquellos que más conciencia e inversión han realizado en ciberseguridad y que por tanto tengan implementada una solución de detección y protección de amenazas en sus dispositivos”.

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Impacto aéreo

La industria de la aviación parece, hasta el momento, haber sido de las principales afectadas a nivel global. 

En el caso de la región, Colombia -por ejemplo- levantó una alerta de problemas con los chequeos de pasajeros en algunas aerolíneas, lo que estaba generando demoras, aun cuando la operación del terminal de El Dorado, que sirve a la capital, está funcionando con normalidad.

“El control de tránsito aéreo en Colombia no se ha visto afectado por la situación global reportada. Las operaciones aéreas continúan con normalidad y sin interrupciones", dijo la Aerocivil en su cuenta de X.

A raíz de esto, la principal terminal aérea del mercado cafetero activó un plan de contingencia para minimizar el impacto en las operaciones y el aeropuerto llamó a los usuarios a estar atentos a cualquier cambio en el itinerario de vuelo.

Así como en Panamá y Colombia, desde la aerolínea mexicana Viva Aerobus también se reveló que el sistema de reservas está “temporalmente fuera de servicio”, por lo cual, tomaron la decisión de cancelar los vuelos internacionales.

El Aeropuerto Guarulhos, en São Paulo (Brasil), también manifestó retrasos en sus vuelos, señalando que “por problemas con las aerolíneas, hasta las 8:30 horas de este viernes se registraron ocho vuelos con despegues retrasados”. Estos vuelos retrasados se encuentran en Recife, Campo Grande (MS), Santarém (PA) y Montes Claros (MG).

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En tanto, Inframerica, operador del aeropuerto de Brasilia, registró retrasos de más de 15 minutos en cinco vuelos y RIOgaleão, operador del Aeropuerto Internacional de Río de Janeiro, informó que sus sistemas funcionan con normalidad y que actualmente hay cinco vuelos retrasados. 

En Chile, la low cost JetSmart dio a conocer que sus servicios informáticos presentaban intermitencias, mientras que Latam Airlines dijo que sus operaciones están funcionando con normalidad. En tanto el Aeropuerto Nuevo Pudahuel, que sirve a Santiago, informó a sus usuarios sobre la falla en el sistema a través de redes sociales y recomendó consultar el estado de los vuelos directamente con las aerolíneas. 

Consultado Honorato sobre el impacto específico que se ha mostrado en esta industria, el ejecutivo señaló que se debe a varios factores. 

“Por un lado, hay industrias que hacen un uso más extendido del sistema operativo Windows que otras, sobre todo las que tienen servicios de cara al público (tótems de atención, paneles informativos, puntos de venta). Por otro lado, se ven más afectadas las actividades en tiempo real o que requieren coordinación con múltiples empresas. Además, la masividad y visibilidad del rubro afectado puede hacer que sea más notorio que otros sectores, explicó.

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Banca

En Paraguay, dos instituciones financieras revelaron fallas en sus sistemas: Banco Ueno y Continental.

Al respecto, Miguel Gaspar, director de Paraguay Ciberseguro, dijo en entrevista con el medio local ABC sentirse preocupado “porque, como parte de la solución, se requiere de intervenciones manuales y hasta ahora no hay una solución automatizada”.

Esto significa que el problema continuará por varias horas o días y “aquí entra que los backups de las empresas no alcanzan”. “Si mi negocio falla en el peor escenario, tengo que ver qué hago para que mi empresa siga funcionando sin problemas”, señaló.

¿Qué falló?

Con todo este contexto, el consultor de ciberseguridad de Orión, Hellis Leiva, reveló que el principal causante de la caída mundial de los sistemas fue una actualización del software CrowdStrike Falcon Sensor, instalado en sistemas operativos Windows, ya que estaba provocando el reinicio constante de estos computadores. 

“El no poder encender las máquinas de forma normal ha afectado servicios tecnológicos en muchas partes del mundo. Actualmente ya existen soluciones para evitar este comportamiento anómalo, pero requieren algún grado de intervención manual de los afectados”, apuntó, apoyando el comentario de Gaspar.

Hasta el momento se desconocen las consecuencias y el impacto económico que tendrá esta caída, pero CrowdStrike es uno de los líderes en ciberseguridad y según datos de IDC (2022) la plataforma es la que tiene la mayor presencia global, con una participación de mercado del 17,7%.

Las acciones de la firma iban cayendo más de 12,2% al mediodía del viernes.

En tanto, su matriz, Microsoft, también presentó un descenso de 0,87% en sus papeles.

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