Chile: el movimiento de piezas en el delivery de supermercados que gatilló el cierre de Cornershop

Desde que se apagó Cornershop y pasó a ser parte oficial de Uber Eats, surgieron usuarios indignados con la decisión y reclamos porque el servicio y las funcionalidades no eran las mismas que la aplicación de compras online de supermercados fundada en Chile y vendida a la gigante del delivery y movilidad por US$ 3 mil millones.

Y aunque Cornershop fue de las primeras en ofrecer el servicio en Chile, rápidamente -y sobre todo durante la pandemia- las demás aplicaciones de delivery, así como las marcas de supermercados, se abrieron a este mundo.

Todavía en redes sociales aparecen “viudos de Cornershop” o personas indignadas con los cambios. Sin embargo, la aplicación global ha regresado varias de sus características para evitar el enojo de sus clientes.

“Desde que concluyó la integración de ambas compañías, ya hay más 600 tiendas que completaron el proceso de migración, y se han incorporado funcionalidades que los usuarios valoraban mucho como la edición de pedidos en tiempo real, chat en vivo con el socio repartidor durante la compra, elección de reemplazos y la posibilidad de dar instrucciones especiales para elegir algún producto como, por ejemplo, frutas o verduras”, respondieron a DF MAS desde Uber.

Todo esto, dice la compañía, apalancado con su membresía Uber One, que ofrece beneficios en movilidad y delivery en la misma plataforma. “Nuestro plan incluye llegar a más de ocho ciudades nuevas en los próximos meses, empezando por Quillota, Arica e Iquique la próxima semana, mientras seguimos escuchando el feedback de los usuarios y trabajando para que cada día la experiencia sea mejor”, agregó la firma.

Y ante un movimiento en el mercado, la competencia afloró con todo.

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Supermercados al alza 

Sebastián Quijada, gerente de e-commerce de Walmart Chile, comenta que están trabajando en dos frentes.

“Por un lado, entregar un servicio aún más personalizado y por otro, en planes operacionales que nos permitan reforzar las tiendas, tener mayor dotación, contar con un mejor inventario, mayor completitud, agilizar tiempos de entrega y post venta. Si bien tenemos un alto nivel de servicio y calidad, que nos lleva, por ejemplo, a ofrecer al 70% de los que compran, entrega en el mismo día y casi el 50% en ventana de dos horas, tenemos la oportunidad de que estos clientes prueben nuestros servicios y se den cuenta de la potente propuesta de valor con la que contamos”.

Sobre las mejoras a la aplicación, por ejemplo, agregaron una sección en la que los clientes encuentran los productos que más han comprado en los últimos seis meses o agregaron una funcionalidad que entrega alternativas de reemplazo cuando un producto está sin stock. Y una vez listo el pedido, envían un WhatsApp a los clientes para que hagan seguimiento a su pedido.

“Los últimos cuatro años hemos crecido casi el doble que el mercado y las compras online a través de nuestras distintas plataformas han alcanzado un crecimiento del 300%. Tenemos más de cuatro millones de clientes navegando en nuestras plataformas y la App de Lider se ha convertido en una de las favoritas del mercado, con más de un millón de usuarios al mes”, cuenta Quijada.  

Sobre la salida de Cornershop, el ejecutivo explica que tras ese anuncio, han visto “un aumento del 51,3% de clientes nuevos en nuestras plataformas, provenientes principalmente de las comunas del sector oriente, como Lo Barnechea, Las Condes, La Reina, Vitacura y Ñuñoa”. 

Quien le compite de cerca en el mundo físico y digital es Cencosud, quien a través de su membresía Jumbo Prime ha captado la atención del mercado.

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