Latam estrena agente de IA para planificación de viajes en Chile, Perú, Colombia y Ecuador

La aerolínea de bandera chilena Latam Airlines anunció el lanzamiento en fase beta de su nuevo agente virtual de inteligencia artificial, disponible desde abril para todos los usuarios registrados en Chile, y desde junio en Colombia, Perú y Ecuador a través de su app.

Esta solución ha sido diseñada para responder a las principales necesidades de los viajeros, como sugerir destinos de acuerdo con sus preferencias, organizar actividades en el lugar elegido y facilitar la planificación de vuelos, incluyendo la consulta de fechas y precios.

Actualmente, el sistema considera el historial de los vuelos y es capaz de generar cotizaciones con millas. A futuro estiman poder recomendar posibles alojamientos en el lugar de destino e impulsar competencias multimodales que incorporen voz e imágenes.

Durante el último mes, la herramienta ha sido utilizada por más de 52.000 personas, quienes han explorado sus diversas funcionalidades, incluyendo la planificación de itinerarios, la cotización de vuelos y la obtención de información detallada sobre destinos. En el mismo periodo, los destinos más buscados fueron Lima, Santiago y Río de Janeiro.

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“Más que una herramienta tecnológica, el agente virtual es una muestra de cómo queremos mejorar la experiencia de nuestros pasajeros con soluciones más personalizadas, simples y conectadas con sus necesidades reales”, señala Juliana Ríos, vicepresidenta de Digital e IT de la compañía en un comunicado.

El desarrollo del agente virtual fue impulsado por un equipo multidisciplinario de 10 profesionales internos del grupo, en colaboración directa con ingenieros de Google. El resultado fue una solución basada en inteligencia artificial generativa, utilizando Gemini y Vertex AI, apalancada en la base de datos curada de contenido propio y la red de vuelos más extensa de Sudamérica.

Latam proyecta extender esta experiencia a Brasil en los próximos meses.