Regulador peruano de libre competencia inicia procedimiento sancionatorio en contra de BBVA y Rímac Seguros por llamadas spam

La Comisión de Protección al Consumidor N°3 del Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y la Propiedad Intelectual (Indecopi) inició de oficio procedimientos administrativos sancionadores contra Rímac Seguros y Reaseguros, y el Banco BBVA Perú.
Esto por presuntamente haber promocionado productos y servicios a consumidores sin contar con su consentimiento para el uso de esta práctica comercial, infringiendo así el Código de Protección y Defensa del Consumidor.
Un procedimiento administrativo sancionador podría concluir con multas de hasta 450 UIT (equivalentes a US$ 67 mil), además de medidas correctivas en favor de los consumidores afectados, conforme a lo establecido en el Código.

Con el apoyo de la inteligencia artificial y la ciencia de datos, la Dirección de Fiscalización del Indecopi analizó más de 600.000 grabaciones de llamadas telefónicas realizadas por ambas empresas y sus centros de atención telefónica para ofrecer productos y servicios.
De esta manera detectó que no se acreditó el consentimiento previo, informado, expreso e inequívoco de los consumidores para recibir comunicaciones con fines promocionales.

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Ante ello, la comisión inició los procedimientos con el objetivo de cautelar los derechos de los consumidores.
Desde 2024, el Indecopi viene analizando aproximadamente siete millones de audios como parte de una serie de investigaciones a empresas de los sectores bancario, seguro y telecomunicaciones.

En ese marco, ya se iniciaron procedimientos sancionadores a Pacífico Seguros y Reaseguros, y al call center Impulsa 365, por presuntamente haber publicitado productos y servicios a consumidores que no brindaron su consentimiento.
También a Entel Perú, por no haber atendido requerimientos de información relacionados con llamadas spam.

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