La hoja de ruta de InRetail para crecer: con un pie fuerte en su estrategia omnicanal y nuevas tiendas físicas

Un plan de inversiones que considera recursos para profundizar su estrategia digital, la apertura y remodelación de tiendas, así como la expansión en centros comerciales, fue el que presentó InRetail, una de las firmas más grandes de Perú, que participa en los negocios de supermercados, farmacias y malls en ese país.

Tras reportar sus resultados –que mostraron un alza de ingresos de 24%, para llegar a unos US$ 4.740 millones-, la firma detalló que en 2022 invertirá del orden de US$ 211 millones (800 millones de soles peruanos), los que se enmarcan dentro de un plan más amplio, entre 2022 y 2024, por US$ 660 millones (2.500 millones de soles).

El 52% del presupuesto está destinado a nuevas tiendas y centros comerciales, y el 9% a remodelaciones y expansiones de las ya existentes.

En esa línea, la firma espera abrir dos nuevos supermercados Plaza Vea, dos de su formato mayorista Makro –que fue adquirido en diciembre de 2020-, y 120 Mass, formato más pequeño de hard discount.

Otra parte relevante del presupuesto irá a la expansión de su negocio de farmacias, donde participan con Inkafarma y Mifarma, donde el plan es abrir 100 tiendas, para sumarlas a las 2.252 que terminaron el año pasado. Aquí, además, están impulsando un nuevo formato a través de Mifarma Beauty, para lo cual están transformando decenas y decenas de tiendas.

Finalmente, en centros comerciales, un negocio que en 2021 se recuperó a raíz del duro 2020, producto de los cierres obligados por la pandemia, por lo que ahora el plan es sumar entre 5.000 y 10.000 metros cuadrados este ejercicio.

La firma tiene 21 ubicaciones, pero en conferencia con inversionistas señalaron que están considerando un nuevo mall en el mediano plazo.

El crecimiento digital

Pero además de su apuesta en el segmento físico, la firma está poniendo fuerzas -y recursos- en la estrategia omnicanal. El 25% del presupuesto de inversión está destinado, justamente,  a mejorar capacidades logísticas y tecnológicas, detallaron.

Juan Carlos Vallejo, CEO de la compañía, explicó que su estrategia omnicanal siguió desarrollándose y creciendo, a pesar de que tenían una alta base de comparación en 2020. Dijo que la firma tiene la red de puntos Click and Collect –retiro en tienda- más grande del país.

Detalló que el último año incorporaron nuevas soluciones para complementar esta estrategia, lo que incluye servicios compartidos, como una plataforma para atender y administrar las necesidades de los clientes después de la venta, otra para procesar y cumplir pedidos de manera integrada, así como una para acelerar los pagos.

A esto se suma soluciones de última milla, billetera digital (a través de la plataforma Agora) y programa de fidelización, lo que está en una etapa temprana de desarrollo.

La estrategia está dando resultados. Esto porque Marcelo Ramos, vicepresidente de Finanzas de InRetail, explicó a inversionistas que pese a que el ejercicio pasado hubo pocas restricciones para que los clientes asistieran a sus tiendas físicas, las ventas en línea se expandieron del orden de 50% y el ticket promedio en 30%.

Las ventas del e-commerce ya representan el 7% del total en el área de retail de alimentos, detalló Ramos.

Esto también se ha replicado en el segmento farmacéutico, donde el 2021 tuvieron más de 90 millones de visitas en sus plataformas, un crecimiento de 85%. El 6% de las ventas de Inkafarma en Lima vienen por este canal.

De hecho, tienen 2.000 centros de retiro de ventas online. Ahí se explican el 25% de las ventas que se hacen de forma digital en esa cadena.

Además, han fortalecido la apuesta con dos nuevos centros de distribución dedicados a esto, multiplicando por tres sus capacidades.

En centros comerciales, la firma cuenta con un Marketplace llamado Real Plaza Go, que vio multiplicar por siete sus ventas y por 11 sus transacciones. En línea con la estrategia omnicanal, el 50% de las ventas que se hacen ahí son con retiro en sus puntos de Click and Collect, lo que ha traído el beneficio de subir el tráfico de sus centros comerciales.

Ya tienen 190 mil formatos de productos (SKU) de terceros disponibles.

Clima de inversión

El momento político que atraviesa el país, con un gobierno que ha tenido sucesivos cambios de gabinete, también fue abordado de manera tangencial en la conferencia de resultados.

“El 2021 fue un año de constante incertidumbre política en el Perú. En última instancia, esto comenzará a afectar el crecimiento económico, especialmente en lo que se refiere a las inversiones privadas, que es un campo importante. También experimentamos presiones cambiarias e inflacionarias, particularmente durante la segunda mitad del año”, describió el CEO de la empresa.

Luego, agregó que “a pesar de la constante agitación política, confiamos en que el estado de derecho seguirá respetándose en el Perú. Por lo tanto, será difícil impulsar políticas radicales que cambien materialmente el modelo económico actual”.

“Somos optimistas sobre nuestra capacidad para seguir creciendo y las métricas de rendimiento, así como para seguir desarrollándonos más en Perú”, remató el ejecutivo.