Retail emocional: la nueva fórmula para convertir la experiencia en verdadera estrategia

En un entorno donde el cambio es la norma y los consumidores colombianos exigen mayor autenticidad, propósito y valor, emerge una metodología que no solo interpreta el presente del retail, sino que anticipa su futuro. Se trata de la Fórmula Piramidal, presentada en el informe “Fórmula Piramidal: Una nueva forma de acercarnos a los modelos de negocio de éxito del siglo XXI en retail”, desarrollado por María Callís, experta en estrategia y diseño y Directora del Máster en Diseño del espacio Comercial de Escuela Superior de Diseño de Barcelona Esdesign. 

Esta propuesta plantea una transformación profunda de los modelos de negocio, concebidos no como estructuras rígidas, sino como sistemas vivos: adaptables, humanos y emocionalmente conectados.

El contexto colombiano

La metodología de Callís llega en un momento clave para el retail colombiano, que ha demostrado una notable capacidad de adaptación. En el último año, las ventas minoristas crecieron un 5,5% interanual, impulsadas por un aumento del 16,1% en el valor de la canasta, un 10,3% en el volumen de compras, y un 21,9% en el desembolso por compra. Estos datos reflejan no solo la recuperación del poder adquisitivo, sino también una creciente sensibilidad del consumidor hacia marcas con propuestas de valor claras y significativas.

Según un estudio realizado por Follow Up, el ticket promedio aumentó un 5,4%, lo que significa que las compras realizadas generaron una mayor facturación por transacción. Este incremento se atribuye al alza en el precio promedio de los productos adquiridos, que subió un 3,4%, y a una mayor cantidad de artículos comprados por ticket, con un aumento del 2,5%.

Adicionalmente a esto, la composición del gasto reflejó un cambio en las prioridades de los consumidores, quienes asignaron parte de su presupuesto a rubros esenciales como alimentación, útiles escolares y pagos de deudas. Este ajuste influyó en la distribución de las compras en los centros comerciales.

Sin embargo, como señala el informe, “el retail ya no es solo vender productos, sino comunicar desde el espacio físico”. En una era donde lo digital y lo presencial se entrelazan, la Fórmula Piramidal ofrece a las marcas una herramienta para diseñar experiencias coherentes, emocionales y profundamente conectadas con su identidad

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Adaptación al consumidor del siglo XXI

El consumidor actual está marcado por la inmediatez, la sobreexposición a estímulos y una constante búsqueda de experiencias nuevas. Frente a este escenario, la Fórmula Piramidal propone herramientas como el Fleet Branding, que permite introducir productos o servicios efímeros sin comprometer la coherencia estratégica de la marca o lograr la adaptación a diferentes contextos manteniendo una identidad de marca reconocible.

La clave, según Callís, está en equilibrar estabilidad y novedad: mantener una identidad sólida mientras se responde con agilidad a las expectativas cambiantes del cliente. En un mundo que valora tanto lo instantáneo como lo auténtico, esta fórmula permite a las marcas captar y sostener la atención sin perder su esencia.

Cuando la marca es una emoción que se diseña

La propuesta de Callís encuentra eco en casos emblemáticos de marcas globales que han hecho de la adaptabilidad su fortaleza: Muji, con su minimalismo consciente; Amazon, con su enfoque obsesivo en el cliente; y Adidas, con su capacidad para reinterpretar culturalmente sin perder consistencia.

Estas marcas entienden que el retail ya no es solo un canal de venta: es una plataforma de expresión, vínculo y transformación. Espacios que emocionan, propuestas que escuchan, empresas que sienten.