Alan Meyer, de MercadoLibre, sobre Venezuela: “Estamos expectantes de que la economía pueda seguir un camino positivo para la gente”

El pasado 2 de agosto, la gigante argentina del comercio electrónico Mercado Libre cumplió 25 años y los celebró mostrando cuentas alegres para el primer semestre del año. Pero la celebración continuará el próximo 13 de agosto, cuando por primera vez se realice en Chile el MercadoLibre Experience.

Este evento ya se ha realizado con éxito en México y Brasil, y llegará a Chile porque es el tercer mercado más relevante para su operación.

Para detallar sobre el evento y la operación, desde las alturas del piso 21 de un edificio en Las Condes, Alan Meyer, vicepresidente de la firma para Chile, Perú, Colombia, Ecuador y Venezuela, conversó con DFSUD detallando que “Mercado Libre Experience es el evento de e-commerce más importante de la región en términos de contenido, audiencia y relevancia”. 

El evento será, según palabras de Meyer, una jornada de encuentro, formación y perfeccionamiento para los vendedores e incluso futuros vendedores a través de la plataforma, el cual contará con la presencia de su fundador Marcos Galperín. “Esta es una experiencia que hemos tenido en Brasil y en México con mucho éxito, unas cuatro o cinco veces y en Chile lo que más estábamos esperando era que tuviéramos una base de una comunidad de vendedores suficientemente importante como para que pudiéramos tener un evento de la envergadura del que vamos a tener”.

“Cuando abrimos nuestras oficinas en Chile, el número era como de alrededor de 4 mil y en estos 10 años en el país hemos pasado a 32 mil y desde la pandemia el número casi se duplicó… post pandemia el número se mantuvo, pero lo que ha aumentado son las ventas de esos vendedores”, apuntó.

Junto con esto sumó que “prácticamente en todos los países hemos mantenido o crecido ese número (de vendedores)”.

Esta experiencia podría replicarse en otros mercados como Uruguay, en los próximos años, así como también la compañía podría desarrollar un evento similar, aunque más pequeño, en su natal Argentina.

Sumado a este gran evento, la firma celebra su cumpleaños, un semestre más que exitoso y que recientemente superó a la brasileña Petrobras como la mayor empresa Latinoamericana en capitalización bursátil.

Venezuela, al alza a pesar de la crisis

Dentro de la operación que maneja Meyer, Venezuela es uno de los países más relevantes. Según detalló el ejecutivo, “siempre ha sido un país muy importante en nuestra operación. Tenemos más de 40 mil vendedores y creemos que tenemos un rol social fundamental que se hizo todavía más evidente en tiempos de necesidades económicas, donde la gente tiene un poco más de desafíos”.

Para Meyer, los venezolanos han mostrado siempre un espíritu emprendedor y destacó que “hemos tenido mucho crecimiento en los países que tienen alta inflación, como Argentina y Venezuela”.

En línea con esto, detalló que en medio de la crisis que vive el mercado caribeño, “sigue habiendo una comunidad de vendedores gigantesca y hemos sabido adaptarnos a los distintos casos regulatorios, de cambios de moneda y de otras cosas para permitir a la gente que pueda seguir usando la plataforma. Y hoy tenemos una marca importante en Venezuela”.

Sin embargo, a pesar de este éxito, ya que la operación en el país “continúa creciendo a doble dígito”, persisten desafíos, tal como “de importación y de bienes y hay muchas cosas que son complejas de conseguir… nos encantaría que hubiera todavía más apertura y que se generen más importadores y más empresas que puedan servir a todos esos bienes en todo el país”.

Respecto de este mercado, Meyer explicó que “es más grande que Perú y Ecuador, incluso sumados. Es el tercero de los mercados a mi cargo, después de Chile y Colombia. Hemos tenido algunas dificultades de crecimiento, particularmente en los últimos dos o tres años, sobre todo por la escasez de importación, pero es un mercado que ha crecido todos los años a doble dígito”. 

Tras esto, comentó que es tan relevante Venezuela que hubo un momento en su historia que llegó a ser incluso más grande que Chile. De cara al futuro, “estamos expectantes de que la economía pueda seguir un camino positivo para la gente y eso también nos permita tener un rol todavía más relevante”.

Operación en otros mercados

Uno de los puntos que dejó claro Meyer fue su confianza en los mercados que lidera. “Confiamos en los latinoamericanos”, aseguró, añadiendo que “aunque puede haber un mercado con mayor penetración online, otro con peor, uno con volúmenes más grandes, pero consistentemente vamos agrandando nuestras bases de vendedores en todos los países donde operamos, a la par de que vamos lanzando mejor tecnología y poniendo más recursos y más posibilidades para que esta comunidad vaya creciendo”.

Junto con esto, señaló que “dentro de las operaciones que lidera, la más grande es Chile, seguida por Colombia y países que están recién partiendo, como es el caso de Ecuador”.

En línea con esto, apuntó que “Chile está muy empatado, a nivel de evolución -porque la población es diferente- con Brasil, México y Argentina. Son los cuatro países más importantes de la operación de Mercado Libre”.

Por debajo de ellos está Colombia, con un desempeño parecido a Chile antes de la pandemia, seguido por Perú y Ecuador que están en un estadio anterior a ese momento. 

Respecto de los resultados en estos mercados, Meyer apuntó que no se entregan cifras más allá de Brasil y México, pero sí detalló que “Perú fue el de mayor crecimiento, seguido por Chile. A Colombia le ha costado un poquito más, pero todos están creciendo a doble dígito… en Chile estamos creciendo bastante más que el mercado, que por suerte volvió a crecer tras la pandemia”.

De este modo, el escenario en la región es de crecimiento a doble dígito, “algunos más que otros, pero indexado a la realidad económica de cada país y donde vemos una aceleración más pronunciada a lo largo del año es en Perú, porque es el mercado que viene acelerando con crecimientos más grandes mes contra mes, incluso más grande que Chile”.

Al ser consultado respecto de cuál es la razón de este impulso, Meyer detalló que “viene de un segundo semestre y principios de este año muy golpeado porque el consumo del retail venía muy caído, pero se está recuperando”. 

Finalmente, enfatizó que el país “tiene una operación muchísimo más pequeña que la de Chile, entonces tiene muchas más opciones para crecer. Está enfrentando un muy buen momento, pero la verdad es que aspiramos a un crecimiento todavía más fuerte y creo que podemos llegar a crecer a triple dígito en algún minuto”.

Desafíos

Para el ejecutivo, que está expectante al primer evento Mercado Libre Experiencie en su país, la firma actualmente tiene cuatro desafíos. El primero se relaciona con la barrera digital.

“Tanto los consumidores que todavía le tienen miedo, o que no se sienten cómodos o que no entienden cuál es el beneficio que tiene realizar compras de manera online”, apuntó Meyer.

El segundo desafío “tiene que ver con seguir transmitiendo confianza porque todavía hay gente que le cuesta creer que le va a llegar el producto, le cuesta creer que va a ser fácil devolverlo… Entonces creo que es un desafío lo digital”.

La última barrera está conformada por aquellas compañías que aún no venden a través de Mercado Libre. “Aún tenemos que hacer un trabajo importante en ese punto y ni hablar de los emprendedores, ya que según la SEC tenemos más de 1 millón de pymes y solo 32 mil venden con nosotros”.

El último desafío es la irrupción de las empresas chinas. “Cada vez llegan más paquetes y eso es, en parte, gracias a las exenciones tributarias muy convenientes. Sin embargo, a veces no cumplen todos los estándares de calidad que se nos exigen a muchos operadores locales, lo cual lo hace una forma de competencia que es cada vez más relevante”.