Latam, Falabella, Ripley, Entel y Tottus, entre las mejores marcas de Perú, según CX Index

Las empresas que utilizan y aprovechan la tecnología para mejorar la experiencia de sus clientes encabezaron la segunda edición del Customer Experience Index (CX Index), un ranking que hacen Datum Internacional, Centrum Pucp y Xcustomer Group para evaluar la oferta de las compañías en Perú. 

Este año se definieron 20 categorías de mercado, se analizaron más de 12 mil evaluaciones -duplicando la versión del año pasado- y se comparó a las empresas en base a cuatro pilares: marca, producto, servicio y experiencia emocional.

Del top 20, siete fueron extranjeras y entre ellas destacan cinco compañías chilenas. En la división de aerolíneas, Latam Airlines apareció de primera, dejando atrás a Sky Airline y a Star Perú en el segundo y tercer lugar respectivamente.

En telecomunicaciones se destacó a Entel, mientras que en la categoría de supermercados se posicionó a Tottus, del Grupo Falabella, que inauguró su primer local en la nación andina en el año 2002.

Aparecen también del mismo grupo, Falabella, como la mejor tienda de departamento y Ripley en la categoría de e-commerce.

La uruguaya PedidosYa, empresa dedicada al delivery online, y la estadounidense KFC como el mejor lugar de comida rápida.

Lima, Bogotá y Buenos Aires, las ciudades latinoamericanas donde más se pierde tiempo en el tráfico

En esta edición destacaron las empresas con un fuerte componente tecnológico como el monedero electrónico nacional Yape. La billetera logró posicionarse primero en su categoría y se colocó a la cabeza del ranking general. 

Para la elaboración del listado se integraron dos metodologías: digital listening y encuestas online. El resultado de la encuesta se suma a la conversación espontánea en redes.

El digital listening utiliza la inteligencia de datos para conocer qué se dice en relación con la experiencia de una empresa o marca, para lo cual see exploraron las cuentas públicas de las plataformas Twitter, Instagram y Facebook.