Multan a Falabella en Colombia por incumplir tiempos de entrega de productos en e-commerce

La Superintendencia de Industria y Comercio (SIV) de Colombia sancionó a la filial local de la operadora chilena de retail Falabella por incumplir los tiempos de entrega de los productos adquiridos por los consumidores a través del comercio electrónico.
“La SIC evidenció que la empresa infringió lo establecido en el Estatuto del Consumidor relacionado con garantizar los tiempos de entrega y demás condiciones informadas como parte de la calidad”, señaló el organismo a través de un comunicado en su página web. 
Según la autoridad, la empresa incumplió con las órdenes de la SIC impartidas por el “día sin IVA” cuya finalidad era la de evitar que se causara daño o perjuicio a los consumidores.
La sanción por 177,5 millones de pesos colombianos, equivale a 153 salarios mínimos mensuales legales vigentes y a cerca de US$ 44.400 al tipo de cambio actual.
La medida fue tomada específicamente porque la filial colombiana del holding habría infringido el artículo 6 del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), al “demostrarse el incumplimiento en los tiempos establecidos e informados para la entrega de los productos adquiridos por los consumidores”.
La sociedad además fue sancionada por no atender las órdenes que le fueron impartidas en relación con la protección del consumidor en el día sin IVA.

Respuesta de Falabella

Tras conocer la sanción, Falabella aseguró que respeta la decisión de organismo, pero presentará recursos. "Esperamos que nuestros argumentos y pruebas sean tomados en cuenta por la autoridad al resolver los recursos que presentaremos y que nos otorga la ley", detalló la firma en un comunicado.

Además, aclaró que "la sanción en mención hace referencia al segundo y tercer día sin IVA de 2020, fechas en las cuales la venta de nuestro canal de e-commerce excedió las expectativas por cuenta de la alta demanda que generaron las condiciones de salud pública que enfrentaba el país por la pandemia".

Finalmente, reafirmó que es una empresa comprometida con Colombia y que el respeto por el ordenamiento jurídico y las instituciones colombianas "es irrestricto" para la compañía y, por lo tanto, seguirá contribuyendo a que las autoridades tomen decisiones en derecho.