Transacciones online en América Latina y el Caribe crecieron más del doble en los últimos cuatro años

El perfil del consumidor ha cambiado. El efectivo está pasando a segundo plano mientras que los pagos digitales están convirtiéndose, de a poco, en el método más usado para hacer cualquier transacción.

De acuerdo a un estudio de Visa, las transacciones online en América Latina y el Caribe crecieron más del doble en los últimos cuatro años, dando cuenta el proceso de internalización hacia los pagos digitales que empujó la pandemia y que hoy se asienta con más fuerza entre las economías de la región.

Visa Consulting & Analytics (VCA, su sigla en inglés) analizó las compras en línea realizadas con sus credenciales entre 2019 y 2022, y descubrió que los consumidores de la región realizaron 112% más transacciones en el comercio electrónico.

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“Hemos notado que, en general, las preferencias de los consumidores se han desplazado hacia una experiencia de compra más digital, conectada y segura que en 2019”, explicó a DFSUD.com Javier Vázquez, vicepresidente senior y director de Visa Consulting & Analytics para América Latina y el Caribe.

La tendencia se mantendría. A juicio del ejecutivo, muchos de los avances de estos ecosistemas de pago tienen que ver con el cambio generacional.

“La generación Z es digital de nacimiento y prefiere pagar con aplicaciones. Los consumidores aceleraron el reemplazo de los pagos en efectivo, lo que generó el surgimiento de las billeteras móviles o wallets, y otras soluciones de tarjetas digitales para atender la demanda”, dijo.

Avance regional

En un zoom a los diferentes mercados, el análisis encontró que el hábito de comprar en línea creció en todas las economías objeto del estudio.

Al comparar 2019 con 2022, los mayores aumentos en la cantidad de transacciones con Visa en comercio electrónico se registraron en Argentina, con niveles de crecimiento por sobre el 250%.

En Guatemala, el alza fue cercana al 200% mientras que en Perú y Chile, los aumentos fueron superiores a 100%. En orden le siguió Brasil con 90%, mientras que en Puerto Rico, República Dominicana, Uruguay, Ecuador y Panamá se observó una tendencia al alza más moderada en torno al 50%.

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Eso sí, si se compara con los años anteriores, las compras online disminuyeron en ciertas categorías, incluidos los artículos electrónicos y de computación, lo que podría asociarse a la vuelta a normalidad tras la pandemia.

Mientras, en la vereda contraria, y de acuerdo con el análisis de VCA, en otros sectores como las tiendas por departamentos y los servicios educativos, las compras en línea con estas credenciales mantuvieron una firme tendencia al alza en los últimos cuatro años, dando cuenta de que “la presencia online en los consumidores es una tendencia irreversible”.

El comercio presencial

Aunque el e-commerce augura un crecimiento y consolidación en el largo plazo, el comercio presencial seguirá siendo parte de la oferta de valor de los retailers, pues su peso dentro del ecosistema se mantiene.

“Nuestros datos también revelan que el comercio presencial está creciendo nuevamente”, algo que podría atribuirse al fin de los confinamientos.

Sin embargo, el ejecutivo es partidario de que, tal como lo demuestra el comportamiento de los consumidores, “los comercios o minoristas inviertan en su operación online y en una estrategia omnicanal, además de fortalecer sus sistemas de seguridad digital”.

Y es que, con la llegada del e-commerce, el desafío para el comercio tradicional se hizo aún mayor, pues ahora no solo se trata de vender y exhibir productos en tiendas sino de hacerse cargo de un nuevo perfil de consumidor.

“Los datos de este análisis nos demuestran que los consumidores están buscando continuamente soluciones de pago innovadoras y una mejor experiencia en el proceso de finalización de la compra, tanto virtual como en el mundo físico”, remató.

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