Pagos instantáneos e inteligencia artificial: las tendencias de pago para 2024 en Latinoamérica, según Kushki

Los últimos años -y principalmente a partir de la pandemia- el uso de tecnologías en pagos digitales se ha acelerado y cada vez es más común el uso de medios alternativos por sobre la tarjeta de crédito. 

En este sentido, Kushki, pasarela de pagos de origen ecuatoriano, en colaboración con Payments and Commerce Market Intelligence (PCMI), publicaron el reporte “Los pagos en América Latina en el año 2024: La tecnología marca el futuro” en donde abordan las principales tendencias en la región para este año.

El reporte plantea cómo los sistemas de pago en tiempo real se están consolidando y se espera que la IA generativa tenga un gran impacto en la evolución de las nuevas soluciones. Asimismo, el auge del comercio electrónico, los productos digitales y las apuestas en línea crean nuevas perspectivas para una América Latina digitalizada.

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Comercio electrónico transfronterizo

Cada vez se utiliza más el comercio electrónico, en 2023, la región alcanzó los US$ 509.000 millones en transacciones, un aumento de 27% respecto al año previo. Al mismo tiempo, esta tendencia de compras ha impulsado el e-commerce transfronterizo.

“Los pagos alternativos estimulan el crecimiento de los pagos transfronterizos y nacionales al representar más del 40% del volumen del comercio electrónico”, destacó el informe. Sin embargo, el crecimiento de estos pagos y el decrecimiento del uso de efectivo y tarjetas es diferente en cada país, por lo que hay que ver cada caso localmente.

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Pagos instantáneos

De acuerdo con Kushki, los pagos instantáneos serán relevantes para 2024. A escala mundial, a mediados de 2023, ya había más de 100 países diferentes con un sistema de pagos rápidos (RTP) centralizado en funcionamiento, comenzando por Pix en Brasil. El sistema en el país amazónico ha sido pionero en la región y un ejemplo para aquellas naciones que quieren implementarlo. 

Sin embargo, en América Latina, este medio de pago aún está en desarrollo, careciendo de la sofisticación de las tarjetas establecidas. “Para compras presenciales, se requieren actualizaciones de hardware y software. El futuro de los pagos en la región se inclina hacia sistemas rápidos con dispositivos móviles de bajo costo, aunque tarjetas y efectivo mantendrán su posición”, detalló el estudio.

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Apuestas deportivas

Las apuestas deportivas cada vez son más populares en los países de la región y cada vez existe mayor regulación de éstas. De acuerdo con el informe, entre 2022 y 2028 la actividad tendrá un crecimiento anual compuesto de 18%. 

“México lidera como el mayor mercado regulado de apuestas en línea en términos de población, con un valor de procesamiento estimado de US$ 4 mil millones en 2023. Así, la tendencia regional hacia los pagos mediante sistemas de RTP se convierte en una oportunidad para la industria del juego”, destacó Kushki.

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Omnicanalidad

Los métodos de pago se han vuelto más variados y complejos, esto ha requerido que los operadores presten mayor atención a la experiencia de usuario (UX) y la interoperabilidad. 

“El ofrecer un producto omnicanal garantiza que el comercio pueda manejar su negocio de punto de venta o de e-commerce desde un solo lugar, donde podrá controlar todo su negocio de una forma más simple”, indicó Juan Pablo Jiménez, Chief Officer de Kushki.

Sin embargo, el comercio electrónico sigue creciendo con más canales de venta y los comerciantes deben garantizar un flujo de transacciones que sea fluido para los consumidores. “Por lo tanto, se deben tomar en cuenta estrategias omnicanal centradas en la experiencia del usuario como clave del éxito en los próximos años en la región” agregó el informe.

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Prevención del fraude

A medida que avanza la transformación digital en pagos, también presenta nuevos desafíos como la seguridad en los sistemas. “Las estimaciones revelan que América Latina pierde aproximadamente el 20% de los ingresos totales del comercio electrónico a causa del fraude”, detalló Kushki.

Mayor seguridad en los pagos ha generado un sistema de alerta más sensible que antes, lo que disminuye el número de transacciones realizadas, por lo que el reto es equilibrar seguridad y que ésta no sea un impedimento a las compras.

Por otro lado, la Inteligencia Artificial (IA) aparece como alternativa para mejorar los sistemas de seguridad. “De acuerdo con la consultora McKinsey, las evaluaciones iniciales indican que podría mejorar la productividad de la detección del fraude entre 30% y 50%”, destacó el informe.

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Inteligencia Artificial

Además de la seguridad, la Inteligencia Artificial generativa tendrá un papel importante en los pagos en una región que todavía no tiene tan desarrollada esta tecnología. “La falta de modelos de IA basados en datos latinoamericanos destaca la necesidad de entrenar herramientas de Inteligencia Artificial para predecir resultados realistas en la región”, destacó el estudio. 

Esta tecnología también contribuye a la eficiencia en tareas rutinarias y flujos de trabajo de pago, desde comprobaciones reglamentarias hasta la atención al cliente postventa en el sector de pagos minoristas. “Esta tecnología promete ser una ventaja competitiva fundamental a medio plazo, acelerando la región hacia la aplicación inteligente de esta tecnología innovadora”, agregó.