Consumidores latinoamericanos son los que más compran a través de comercio online a nivel mundial, según estudio

¿Son más consumidores los latinoamericanos? Al parecer, sí. De acuerdo con un estudio de la aseguradora estadounidense Chubb la adopción de compas a través de plataformas de comercio eléctrónico supera la de América del Norte y de continentes como Europa.

Así, el estudio ' Crossing the e-commerce trust divide' que Chubb encargó a iResearch Services arrojó que "los consumidores que compran en plataformas de comercio electrónico confían más en ellas que en las empresas que venden sus productos a través de esos canales digitales", lo cual hace que la confianza sea un factor relevante a la hora de la compra.

Junto con esto, el documento reveló que la brecha de confianza que existe es más evidente entre el nuevo segmento, aquellos compradores a través de redes sociales y los vendedores. Esto porque un 85% de los compradores aseguró que confía en los mercados de redes sociales, sin embargo, las empresas consultadas indicaron que no confían en los sitios de comercio de redes sociales cuando se trata de administrar el inventario (75%), manejar reembolsos y devoluciones (69%), envío y cumplimiento (67%), procesamiento de pagos (65%) y seguridad y privacidad (58%).

En ese sentido, la head of partnerships for Digital Consumer and Small Business de Chubb en América del Norte, Amy McNeece, explicó que "ya sea en las redes sociales o en las plataformas de comercio electrónico, el viaje del cliente debe ser simple, fácil y dar confianza al consumidor, porque su confianza es frágil".

Asimismo, añadió que los problemas de entrega, como los productos dañados y las estafas en línea "pueden destruir la confianza del consumidor en un instante, y la lealtad del cliente es fundamental en la era del comercio digital".

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Latinoamérica la que más utiliza el comercio electrónico

Dentro de los hallazgos del estudio está que América Latina es la región con mayor adopción de comercio electrónico. Así, uno de cada cuatro (25%) de los encuestados latinoamericanos compra en línea varias veces a la semana, el doble de la tasa de consumidores en otras partes del mundo.

Además, casi tres cuartas partes (74%) visitan y compran en plataformas de comercio electrónico al menos varias veces al mes, en comparación con el 62% de los encuestados norteamericanos, el 59% de los europeos y el 56% de los asiáticos.

Al respecto, el vicepresidente ejecutivo y jefe digital del negocio internacional de seguros generales de la compañía, Gabriel Lázaro, explicó que "el ritmo acelerado de las compras en línea en América Latina revela un consumidor digitalmente inteligente".

"Esto ha sido impulsado por la alta adopción de los dispositivos móviles y las redes sociales durante la última década. El consumidor emergente de clase media tiene acceso, gracias a las plataformas de comercio electrónico, a una gama de servicios cada vez más amplia que a través de los canales tradicionales", apuntó.

A pesar de esto, la seguridad en la compra continúa siendo relevante para el consumidor, ya que la mayoría de ellos enfatizó que tener un seguro aumentaría su confianza para realizar compras en línea.

De este modo, "siete de cada 10 consumidores señaló que les gustaría tener cobertura, principalmente para proteger las compras de productos electrónicos, electrodomésticos, equipos de ejercicio y ropa", señaló el documento.

Finalmente, indicaron que estarían dispuestos a añadir un 1% del precio de la compra para protegerlas.

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