Startup Examedi despide al 25% de su plantilla en Chile y México en medio de reestructuración interna

Examedi, una startup chilena que ofrece servicios y tecnología en el área de la salud, confirmó a DF y DFSUD que este martes desvinculó alrededor del 25% de su plantilla en Chile y México tras un proceso de reestructuración que no afectaría sus planes en el corto plazo. 

El cofundador y CEO de la firma, Ian Lee, contó que las desvinculaciones responden exclusivamente a mejorar la eficiencia del negocio y descarta que se deba a problemas de gestión o de recursos. La healthtech había cerrado una ronda Serie A por US$ 17 millones en junio de 2022.

En Chile los despidos afectaron a 30 trabajadores, cerca de un tercio del equipo nacional, principalmente en el departamento de operaciones que incluye al personal del servicio al cliente. Mientras que en México desvincularon a 15 personas de un total de 38 en las mismas áreas. En el detalle, se detalló que en el equipo de ingeniería solo un desarrollador fue despedido y "también un par de personas del departamento de marketing". 

"La mayoría, e incluso a nivel global, se trató del personal de operaciones y ello se debe a que nos volvimos muy ineficientes en un momento, con gran parte del trabajo haciéndose de forma manual por falta de automatizaciones", contó Lee.

Así, comentó que el proceso de reestructuración de la startup venía planificándose desde hace un mes cuando “nos dimos cuenta de que habían muchas cosas que funcionaban muy bien, como el foco B2B (Empresa a Empresa) en México o las alianzas con socios en Chile, pero otras áreas que no estaban siendo muy eficientes”. Eso, explica, sería el principal motivo de los despidos.

El lunes de esta semana Lee reunió al equipo y mostró algunos números clave de la empresa para mostrar su “solidez y optimismo”, pero indicó que para proyectarse y alcanzar la rentabilidad debían tomar "decisiones difíciles que involucraban desvinculaciones", según contaron a este medio trabajadores presentes en el encuentro.

Un día después, los distintos líderes de las áreas de Examedi sostuvieron reuniones personales con cada trabajador para comunicarles si eran despedidos o no. 

Los afectados, según el emprendedor, podrán optar a beneficios como algunos meses de sueldo considerando ciertos parámetros, como la edad, y conservar sus computadores de trabajo.

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Sin cambios de planes

En enero pasado, Examedi había anunciado nuevos servicios de telemedicina y una expansión a 10 ciudades en México.

Según contó Lee, todo sigue en pie y sin cambios en el cronograma. "En México nuestro plan es seguir creciendo; ya tenemos a dos de los socios viviendo en ese país y la idea es imprimir un sello tecnológico para el desarrollo de esa operación", dijo.

En ese sentido, estarían trabajando en la creación de productos para empresas que en Chile no se tienen, porque no han sido necesarios. Para ello, están en conversaciones con un socio estratégico local con quien ya han adelantado un piloto.

En el caso de Chile estos incluyen la expansión de la Telemedicina Asistida -que opera en las regiones Metropolitana, Valparaíso y Coquimbo- a más regiones del país.

“Nuestro enfoque ahora es la eficiencia y la excelencia operacional. Ahora estamos optimizando y automatizando procesos. No queremos que esto baje la velocidad”, comentó.

Lo anterior, reconoció el ejecutivo, hará que durante las próximas semanas los trabajadores de Examedi deban “exigirse más" para alcanzar un ritmo y ser más eficientes. Aquel esfuerzo, dijo, será “recompensado” a los trabajadores.

El desempeño del negocio

Consultado respecto del crecimiento del negocio, Lee reconoció que efectivamente ha habido un impacto en la división relacionada con el Covid-19, considerando que la crisis ha cedido, pero aseguró que "en lo que no es relacionado con la pandemia hemos crecido 300% en los últimos 12 meses".

Ello sustentaría, a su juicio, el nuevo foco de la compañía para potenciar donde efectivamente están siendo eficientes con gran foco en la automatización de los procesos. 

Eso sí, aseguró que hasta el momento no están apostando por el uso de tecnologías que reemplacen la labor humana en sí misma, como el Chat GPT, "porque cuando hablábamos de la salud, no queremos nunca perder la supervisión y el contacto humano".