Astrid Mirkin, la ejecutiva que lidera la reestructuración de Rappi en la región

• * Esta nota lleva cambios en el primer párrafo.

Hace poco menos de tres meses, Astrid Mirkin aterrizó en la vicepresidencia de mercados para Hispanoamérica de la multinacional de capitales colombianos Rappi, en medio de una reestructuración interna de su negocio, en paralelo a la de la industria del delivery que ha estado viviendo una crisis de despidos y de cierre de operaciones generalizada en la región.

Mirkin es argentina y publicista de profesión. Su vinculación con el mundo de la tecnología la ha acompañado a lo largo de su carrera; estuvo ocho años en Google, donde pasó de ser directora de ventas de su país a jefa de YouTube, Vídeo y Google Marketing Solutions para América.

En 2019 se unió al equipo de Uber y poco más de un año y medio después entró a Rappi como gerenta general de Argentina y Uruguay, cargo que hoy día es ocupado por su coterránea Patricia Jebsen.

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Mirkin se define como "una persona vulnerable” pues, asegura, esa característica que para algunos podría ser un punto negativo, le ha permitido ser dúctil a los cambios y conducir con mayor fluidez a los equipos que le ha tocado liderar a lo largo de su carrera.

Especialmente -dijo- en Rappi, donde junto a su par Alejandro Solís, han debido encauzar un complejo y desafiante proceso de reestructuración.

Ambos ejecutivos fueron, de hecho, parte de los más recientes movimientos que hizo la colombiana en su reorganización. Ahora ocupan el puesto de VP Markets, aunque Mirkin es quien lidera las operaciones para Argentina, Uruguay, Chile, Perú y Ecuador.

Los cambios internos de la compañía iniciaron a mediados del año pasado y se han extendido a los primeros meses de este 2023, con lo que se han desencadenado desvinculaciones de posiciones duplicadas y otras rotaciones, entre ellas la de Mirkin.

Además ha implicado la separación del mercado brasileño de la estrategia regional dado el comportamiento particular de ese país y el reenfoque de procesos internos con miras a hacer más ágil y rentable la operación.

De eso da cuenta Mirkin, quien en conversación con DFSUD.com, además de profundizar sobre los alcances de la reorganización dio pistas de los focos que tendrá la firma para este año y con ello sus principales desafíos. 

Cabe recordar que, el primer unicornio colombiano ha mostrado cuentas alegres en cuanto a ventas, las que han crecido con fuerza durante los últimos años; sin embargo, no ha logrado alcanzar utilidades o al menos disminuir considerablemente las pérdidas.

Independientemente de eso, la ejecutiva se muestra confiada del negocio y asegura que cuando se hace un zoom a la operación, ya existen verticales que son rentables, como es el caso de la división de restaurantes, la primera línea de negocio con la que la empresa se estrenó.

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Foco del negocio

Aunque la rentabilidad, como en toda empresa, es el objetivo central, Mirkin explicó que para la firma el foco está en el aterrizaje a más mercados y zonas, a medida en que se perfecciona la operación y se añade valor.

De ahí, dijo, surgió su más reciente apuesta, Turbo, un servicio que promete entregas en menos de 10 minutos.

Por eso mismo, y aunado a la búsqueda constante de utilidad, es que Rappi delineó los que serán los principales énfasis para este 2023.

El primero será la consolidación en los diferentes mercados donde esperan seguir lanzando nuevas líneas de negocios y profundizar las ya existentes, y el segundo, en tanto, será continuar mejorando la experiencia de usuario.

“Es una de nuestras grandes apuestas y aunque es uno de nuestros focos para este ejercicio, es algo que venimos haciendo ya. Actualmente recibimos 25 mil tickets de soporte todos los días, tenemos 600 agentes que contestan de manera personalizada, y para dar una idea, nuestros tiempos de respuestas en el último tiempo ha disminuidos un 83%. Seguir reduciendo estas brechas son parte de nuestra meta”, dijo.

Las fichas están puestas también en Cargo, una nueva línea de negocios que están empezando a posicionar en el mercado regional y que apunta a apoyar al e-commerce en el proceso de última milla.

Aunque la apuesta se encuentra en etapa inicial, la ejecutiva aseguró que la receptividad ha sido positiva.

Con todo, se mostró confiada en que la aplicación de delivery tendrá un buen cierre de año e inclusive apuesta porque será mejor que en 2022, periodo en el que experimentaron crecimientos de doble dígito en el último año cuarto en términos de ventas netas.

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RappiBank

Una de las apuestas más recientes que hizo la colombiana fue introducirse en el ecosistema financiero.

Para ello creó Rappi Bank, una cuenta digital que a través de una alianza estratégica con diferentes bancos de la región, busca ofrecer a los usuarios la posibilidad de tener una tarjeta prepagada con una serie de beneficios asociados, entre ellos el cashback.

Sobre esta línea de negocios, en general, la valoración es positiva. Mirkin dijo que, por ejemplo, en México el NPS (Net Promoter Score) “es el más alto de cualquier agente y banco que exista en el mercado”. Sin embargo, la historia no se repite en todas las jurisdicciones en donde tiene disponible este producto.

En Perú, por ejemplo, mantienen una alianza con la gigante del retail Intercorp, la que en el último conference call -tras la presentación de resultados del último cuarto- abrió la puerta a poner fin a esta alianza, algo que si bien no está zanjado, para Rappi no es ajeno.

Consultada al respecto, señaló que "en Perú no se ha logrado el nivel de maduración de los otros mercados en los que opera RappiBank, aunque confiamos en que nuestro robusto equipo fortalecerá nuestra propuesta financiera en el país".

Cabe recordar que, además de la alianza que mantienen en esos dos mercados, en Chile van de la mano del brasileño Itaú, mientras que en Colombia los acompaña DaVivienda.