Natura celebra 30 años en Argentina con nuevos locales, una fintech, y procesador de pagos y tarjeta de crédito propios

Después de haber remontado los resultados de 2023, Natura Argentina se prepara este año para festejar sus 30 años en el país. Crecimiento e inversión son los dos ejes que recalca para este año Verónica Marcelo, responsable del negocio en la nación austral en charla con El Cronista.

Así, para 2024 planean seguir creciendo en Buenos Aires y en el interior del país con la apertura de nuevas tiendas. Todavía no se conoce el número, pero estiman tener presencia en avenidas importantes del país. Por otra parte, apuestan a la digitalización con un piloto en un grupo reducido para venta y consultas por Whatsapp, pero dentro de una plataforma de compras para que los clientes puedan empezar y terminar el proceso a través de la aplicación. 

Cabe recordar que a nivel de grupo, en 2023, la firma vendió dos empresas que había adquirido en los últimos años. Primero se deshizo de la marca de lujo australiana Aesop, cuya participación mayoritaria compró en 2012. La firma fue comprada por L'Oreal por US$ 2.530 millones. Meses más tarde firmó un acuerdo de venta por The Body Shop con la firma de inversión alternativa alemana, Aurelius.

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- ¿Cuáles son los planes para 2024?

- Vamos a seguir invirtiendo y haciendo desarrollos para seguir ampliando el paquete de herramientas. Ahora estamos probando un piloto, en un grupo reducido, para venta y consultas por Whatsapp pero dentro de una plataforma de compra para que puedas empezar y terminar el proceso a través del Whatsapp. Obviamente que la consultora puede intervenir con consultas y demás pero la idea es que el comprador tenga la plataforma en Whatsapp, que no tenga que entrar a una página. Queremos que siga siendo una venta por relaciones pero a través de una plataforma en la que está todo el mundo.

Y el lanzamiento de este desarrollo se hace en la Argentina, pero si funciona se usará en otros mercados. Lo que me lleva contar que la Argentina es la primera operación de Natura 100% digitalizada y paperless.

- ¿En cuanto a las tiendas físicas, tiene planificadas más aperturas este año?

- En 2024 vamos a abrir más tiendas, estamos investigando dónde.

- ¿Cuántas?

- En nuestros planes está seguir creciendo en Buenos Aires y en el interior del país, en las principales plazas. No quiero decir un número porque no sé si vamos a poder cumplir, pero estamos pensando en grande. Hoy estamos en los shoppings más importantes y teníamos en el plan llegar también a avenidas importantes. Vamos a buscar la mejor ecuación.

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- ¿Qué otras novedades tendrán para el año del 30 aniversario?

- Vamos a tener nuestra propia "fintech", un procesador de pago y tarjeta de crédito propios de Natura. Lo empezamos el año pasado.

Por eso, como te digo, no estamos frenando ningún desarrollo ya sea en desarrollo de producto; digitalización, con Argentina como bandera en la región; ampliación del ecosistema con medio de pago propio o crecimiento en producción local.

- ¿Todas estas inversiones son con presupuesto propio, de Argentina?

- Sí, son con presupuesto propio. Por supuesto con sinergias con otros mercados, especialmente con Brasil.

- ¿Qué perspectivas tenés para 2024 en cuanto a consumo?

- Mi mirada va a ser siempre positiva, pero te diría que con los pies en la tierra, realista. En ese sentido, me desafío a qué tenemos que hacer nosotros para generar impacto positivo en la sociedad, en lo ambiental y como empresa; qué rol cumplimos en el país para tener un desarrollo positivo.