Intercorp en crisis: tragedia en Real Plaza Trujillo y ciberataques sacuden al conglomerado peruano

El grupo peruano Intercorp, propiedad del multimillonario Carlos Rodríguez Pastor, atraviesa uno de los momentos más convulsos de su historia, tras el colapso del techo del centro comercial Real Plaza Trujillo, hecho que dejó seis muertos y decenas de heridos. Este accidente se suma a otros dos incidentes recientes de otras empresas del holding: la filtración de datos en la cadena de farmacias Inkafarma en febrero de este año y en el banco Interbank, que iniciaron en septiembre de 2023 y se extendieron hasta fines del año pasado.

La compleja situación ha llevado a los inversionistas de InRetail, el brazo de retail del grupo, y de Intercorp Financial Services a cuestionar si estos incidentes influirán en los resultados y en la reputación del conglomerado.

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El derrumbe en Real Plaza Trujillo

La noche del 21 de febrero, el techo del patio de comidas del centro comercial Real Plaza Trujillo colapsó, dejando a seis personas fallecidas y más de 80 heridos. La tragedia ocurrió mientras el recinto se encontraba en plena operación, con decenas de clientes en la zona afectada.

Las labores de rescate se extendieron por más de 40 horas, mientras las autoridades investigan las causas del siniestro. Hasta el momento, el mall se encuentra clausurado y las autoridades han puesto el foco en las medidas de seguridad y mantenimiento del recinto.

Real Plaza aseguró en un comunicado que se hará cargo de la atención médica de los afectados y cubrirá los gastos derivados de la tragedia. La empresa también indicó que ha tomado contacto con los familiares de las víctimas y está colaborando con las investigaciones.

Posterior a ello, se desató una inspección masiva de todos los centros comerciales de la compañía, derivando en el cierre de al menos nueve de ellos.

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Filtraciones de datos en Inkafarma e Interbank

Semanas antes de la tragedia, Inkafarma -la filial farmacéutica de la firma- sufrió una filtración de datos que afectó a 3,9 millones de clientes, cuyos registros fueron puestos a la venta en la dark web. A la fecha, la compañía no ha revelado el impacto exacto de esta brecha en su operación.

A esto se suma un incidente similar ocurrido en Interbank en octubre de 2024, cuando clientes reportaron fallas en el sistema y posteriormente el banco confirmó una vulneración de seguridad que expuso datos de un grupo de usuarios. Este episodio llevó a una investigación de Indecopi, que instó a la entidad financiera a reforzar sus medidas de protección de datos y a transparentar las acciones tomadas para mitigar los riesgos.

Un año antes, el regulador había abierto una investigación de oficio a la empresa por fallas en el sistema que redujeron a cero las cuentas de miles de usuarios.

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Real Plaza: la verdadera crisis

Sobre estos incidentes, el director de la firma peruana de banca de inversión CAPIA, Carlos Rojas, señaló que la situación en el Real Plaza Trujillo es la verdadera crisis del grupo, considerando que las filtraciones de datos han pasado más desapercibidas.

“La gran diferencia es que allí hubo seis fallecidos. Se cayó el techo, fue un evento muy visual, había mucha gente y niños en el lugar. Fue una desgracia tremenda dentro de un sector muy formal en Perú”, comentó.

Sin embargo, a juicio del especialista en finanzas de Pacífico Business School, Jimmy Astocóndor, las filtraciones también tuvieron grandes repercusiones. “Entre un 20% y un  30% de los clientes decidieron cerrar sus cuentas y trasladar los fondos a otras entidades”, comentó.

En su conjunto, todos los eventos terminarán impactando los resultados financieros a corto, mediano y largo plazo, especialmente en la vertical del negocio de los malls, considerando las indemnizaciones de los afectados, las pérdidas por los cierres de los recintos y la inversión publicitaria para mejorar la imagen empresarial.

“A nivel de resultados financieros la compañía sí lo va a sentir este año. Va a haber gastos fuertes producto de este evento. Entonces se estimaría que la utilidad para el Real Plaza disminuya”, comentó Astocóndor.

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¿Qué camino debe seguir Intercorp?

Por el lado del retail, el académico de Pacífico Business School mencionó que Intercorp debería crear una gerencia de cumplimiento normativo. “Deberían fortalecerse nuevas unidades, que hagan controles y fortalezcan a la entidad”, explicó.

Por su parte, Rojas señaló que InRetail y sus empresas deberán invertir en infraestructura para mejorar sus edificaciones y que estén por encima de lo exigido.