Filial peruana de Cencosud es reconocida como el supermercado con la mejor experiencia al cliente en el país

Por segundo año consecutivo el supermercado Wong, la filial peruana de Cencosud, es considerado como el supermercado con la mejor experiencia de cliente de Perú, según el ranking Best Customer Experience (BCX) de IZO en 2023. 

En este listado, conocido como uno de los principales estudios de comparación en Iberoamérica, la filial de Cencosud destacó entre más de 400 compañías evaluadas en 24 sectores de 12 países por sus altos estándares de atención. 

El Índice BCX de IZO señala que el supermercado resalta por su oferta de productos de calidad, atención personalizada, eficiencia en las interacciones y capacidad para generar experiencias positivas. 

Como parte del proceso de evaluación, se calificó tres dimensiones: producto, que mide la adecuada respuesta del supermercado a las necesidades de los clientes; interacción, que evalúa la facilidad con la que el supermercado se relaciona con el cliente a todo nivel; y marca, que identifica el vínculo emocional del cliente con el supermercado. 

“Recibir por segundo año consecutivo este reconocimiento por parte de BCX es una motivación para renovar nuestro compromiso con un servicio de excelencia en todos nuestros puntos de contacto, ya sean físicos en tienda, como en nuestros canales de atención digital, mediante la app Wong y nuestra web Wong.pe”, destacó Juan Luna, Gerente de Operaciones Wong, de Cencosud Perú a través de un comunicado. 

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El cliente

El sector con mejor experiencia del cliente es el de Tecnología. IZO describe que la tendencia positiva del sector sugiere que las innovaciones tecnológicas, así como las soluciones digitales, siguen siendo altamente valoradas por su mejora continua de la experiencia del cliente. 

La consolidación de la tecnología como líder destaca la necesidad constante de adaptación y evolución en un panorama cada vez más dinámico.

Empresas de renombre mundial, como Casaideas, Nike, Adidas, Mercado Libre y Netflix, comparten este selecto reconocimiento en diferentes categorías dentro del Índice BCX. Dentro de la cumbre mundial, también aparece el supermercado chileno de Cencosud, Jumbo. 

Perú, por su parte, se ubica en el quinto lugar en experiencia de cliente a nivel Iberoamericano. Con un índice de 63,61%, se encuentra por debajo de Portugal (63,66%), Ecuador (65,66%), México (66,10%) y República Dominicana (78,67%).