Pagos digitales, masificación de los smartphones y preferencia por aplicaciones: lo que está mostrando la expansión del e-commerce en la región

Más de la mitad de la población está realizando compras de manera online, establece un reciente reporte de Reprise Commerce y Kantar respecto de seis países de América Latina.

Brasil es el mercado en el cual el e-commerce está creciendo con más fuerza, motivado por las altas tasas de bancarización y el uso de smartphones, seguido de México. Más atrás está Chile, Argentina, Colombia y Perú.

A nivel general, la división de moda es la que está generando mayor atracción, especialmente en Brasil.

Según datos de Americas Market Intelligence (AMI),  en los principales mercados del continente, las compras son realizadas en más del 50% por mujeres. La edad de los compradores oscila entre los 25 y los 50 años.

Datos de la AMI revelan que la masificación de los pagos digitales -impulsados por bancos y FinTech- ya alcanza el 95% en ese país. Por eso, la consultora espera que el volumen del e-commerce en ese país “continúe aumentando a una tasa compuesta anual del 22% a 2025”, ya que según sus cálculos el 75% de la población adulta realiza compras online.

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Brasil: mujeres representan 58% de las operaciones

Brasil es el país en el cual el e-commerce tiene mayor relevancia, con 128 millones de compradores online, de los cuales el 58% son mujeres que gastan en promedio 346 reales al año.

Además, según Reprise, “más de la mitad de las compras online se realizan a través de un dispositivo móvil o smartphone. Brasil cuenta con la participación más alta en este sentido; los compradores de Argentina están más equilibrados con el uso de PC/Laptop”.

Los consumidores brasileños oscilan entre 36-50 años, de los cuales el 57% usa tarjetas de crédito como medio de pago, el 15% por medio de PIX -una aplicación del Banco Central para hacer transferencias de dinero al instante- y el 12% billeteras digitales.

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México: segmentos jóvenes más fuertes

A este mercado le sigue México, que según AMI es uno de los países en Latinoamérica con mayor penetración e-commerce, “superando a nivel mundial a países como Francia, Alemania e Italia”, con 64 millones de compradores online y un 66% de la población adulta que ejecuta compras en línea. El 97% de las personas adultas tiene acceso a medios de pago digitales y el 55% de los clientes e-commerce son mujeres. 

El perfil etario baja a 25-34 años, donde los medios tecnológicos preferidos para usarlos son smartphone, computadoras y tabletas electrónicas.

Aunque en menor medida frente a Brasil, el 43,5% de los mexicanos utiliza tarjetas de crédito, mientras que el 25,8% utiliza débito como los principales medios de pago.

Chile y Argentina: billeteras digitales ganan terreno

Los chilenos, según datos de AMI, alcanzan el 97% de bancarización, con 8 de cada 10 chilenos ejecutando compras online y cuya penetración del e-commerce alcanza el 19% de las ventas totales.

Del total de compradores, el 62% oscila en edades de 26 y 55 años, siendo las mujeres (60%) las que más compras realizan por internet.

Al igual que el comprador mexicano, el medio de pago que más se utiliza es la tarjeta de crédito (57%) y la tarjeta de débito (21%).

Argentina, cuyas ventas implican el 6% de las ventas totales en la región, muestra una bancarización del 95% con más de 21 millones de compradores online con una edad promedio de 35-44 años. 

Junto con esto, la penetración de billeteras digitales es mayor a la de los otros países con un 21% de los pagos, por debajo del 50% que representan las tarjetas de crédito.

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Aplicaciones se masifican

De acuerdo con Reprise, “más de la mitad de las compras en Latinoamérica se realizan a través de una aplicación”.

Así, en Brasil el 69% de las compras se realiza por ese medio, mientras que el 30% se hace a través del sitio web, según el estudio.

En México esta proporción se ubica en 62% y 37% respectivamente, mientras que en Chile estas cifras se alinean con un 48% y 49%, respectivamente.

Por el contrario, en los casos de países como Argentina y Colombia, las compras por medio de una aplicación alcanzan un 47% y 41%, respectivamente, mientras que aquellas realizadas mediante una página web son mayores.

El country manager de Vtex Chile, Álvaro Ramírez, comentó que un estudio de eMarketer reveló que el 67% de las ventas en Latinoamérica vienen de dispositivos móviles, “número que llegó al 53% en México”.

Del mismo modo, el uso de redes sociales como camino para concretar una venta, ha cobrado protagonismo. Ramírez estos canales son “clave para encontrar una oportunidad en las estrategias de e-commerce, ya que según información de Hootsuite, el 75,2% de los usuarios activos de redes sociales siguen marcas o buscan sobre marcas y productos por este medio”.

Ventas digitales pasarán a ser 17,7% del comercio 

Reprise espera que e-commerce crezca 65%  a 2026, totalizando unos US $275.320 millones en los principales países de la región. Del 12,3% que representa actualmente de las ventas del retail, pasará a 17,7%.

Esto sería impulsado por las principales páginas de compras, las que son lideradas por el buscador Google, Facebook y MercadoLibre, según datos de Reprise. 

En México, el 88% de los compradores sociales lo realiza a través de Facebook, mientras que en Brasil lo hacen a través de la plataforma de la tienda Magalu, dijo AMI. En Chile la plataforma más usada es Falabella.com, y en Argentina el líder es MercadoLibre.

La evolución de todo esto muestra, según la mirada de Vtex, que el próximo año el 70% de las compras van  a ocurrir en medios omnicanal, es decir que combinan experiencias digitales y físicas.

También seguirán cobrando relevancia los marketplaces, que permite integrar a los grandes retailers con terceros. La tasa de visitas que se traducen en ventas, se va a duplicar, agregan en Vtex.

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